深圳商报记者 陈姝

　　今年的天猫双11是一场线上线下的“奥运会”，全国近600家新零售改造卖场和商超将全线加入，深圳的海岸城、福田星河coco park、万象天地等商圈的商家将参与狂欢。回忆起几年前的天猫双11，深圳市智慧零售协会执行会长花涛很是感慨，“那时协会专门在双11这个时段组织企业开展促销，但线下基本上不动”，眼巴巴看着不知道怎么弄，经过这几年的一步步摸索，现已具备应对能力。

　　从旁观到参与，是深圳传统商超积极转型新零售的一个缩影。今天的天猫双11，其意义早已超出消费本身，从消费升级，到品牌升级，再到供应链的重构、产业升级，成为推动零售、物流、跨境电商等行业转型的重要力量。

　　数字经济智库《中国新零售之城竞争力报告》指出，作为改革开放的创新前沿地带，深圳坐拥全国无与伦比的产业基础和信息技术水平，是智能硬件创新制造的全球中心，实业创新氛围浓厚，是新零售发展的极佳土壤。未来，新零售将为深圳优势行业转型添加新的动力。

　　传统商超：加速拥抱新零售

　　深圳是沃尔玛进军中国市场的起点，这里诞生了岁宝、天虹等多个国内知名零售品牌。近年，深圳实体零售卖场遭受冲击，老牌明星连锁超市陆续关门，天虹、岁宝等传统商超纷纷开始转型升级。其中，岁宝与“外来者”盒马鲜生联手，开始探索新零售在深圳落地。

　　今年6月中旬，盒马与岁宝达成合作，选定的11间深圳岁宝超市停止业务经营，相关区域租赁给盒马，用作经营盒马鲜生超市。从今年9月底至目前，盒马鲜生在深圳一共开出5间新店，其中4家就是由岁宝超市改造而来。自去年9月28日首店落地以来，盒马鲜生在深圳已有9家门店。预计到2019年3月底，这个数字将接近20家。深圳盒马门店线上订单整体占比超过56%，其中信和广场店线上订单占比超过70%，位于皇庭广场的盒马在开业5个月之后也快速实现盈利。“深圳是全国平均年龄最年轻的城市，互联网和零售发展成熟，年轻人对于盒马这种新零售模式的接受度很高。”盒马深圳总经理黄丽娜说。岁宝开发招商总监于耀称，借此次合作的契机，岁宝百货区域也在升级和调整中，未来两年内，与盒马方面会有更深度的战略合作。双方会全力打造一个全新的新零售业态，并在2019年第四季度亮相。

　　马云在2016年提出“新零售”，花涛的智慧零售协会在同年成立。“虽然提法不同，但方向是一致的，就是朝着数字化的方向去转型。”花涛说，5G商用后，未来零售业的形态会发生巨大变化，比如智能冰箱可能会是一个“超市”，智慧衣柜就是一家“百货公司”。企业要围绕顾客提供服务，企业组织架构、整个行业的供应链等都会发生巨大变化。他说，不仅是岁宝，深圳很多传统商超都在加速创新和转型，“深圳零售企业的创新意识、应对速度和能力都很强，加上各种高科技技术和产品的服务商在深圳最为集中，未来在转型中会占据非常有利的位置。”

　　物流：用新技术降本提效

　　天猫双11十年来，见证了物流业面向数字化、技术化全面升级。从第一年的5200万元，到第九年的1682亿元，交易额指数级增长的背后，是整个社会商业、支付、物流与服务的极限值不断抬升。2017年，天猫双11当天产生了超过8亿的物流订单，今年包裹量将达到十年来最高点，这也是对快递物流业运营能力的新检验。

　　天猫双11进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下降本提效。“几年前物流企业准备还不够充分，现在可以说相当熟练了”，谈到天猫双11给深圳物流行业带来的影响，深圳市邮管局一位相关人士说，他最深刻的一个感受是企业在软硬件上的投入在加大，“以自动分拣为例，以前只有顺丰才有，后来主要物流企业在深圳的中转场都装上了。”去年天猫双11之前，深圳全市规模以上快递企业为应对天猫双11，改造和新增场地56个，总面积超10万平方米，新增分拣流水线302条。他称，今年各快递企业提前备战，进行了转运中心建设、设备更新、大数据应用、人员储备等各项准备工作。

　　深圳物流业产业规模处于全国领先水平。2017年，深圳市物流业增加值为2276.39亿元，物流业增加值占同期全市GDP的比重为10.15%，增速连续10年高于同期GDP增速。物流行业的运行效率也在全国领先，以顺丰为代表的深圳快递业以年均30%以上的增幅快速增长。2017年，全市实现快递业务收入375.5亿元，完成快递业务量25.95亿件，同比增长26.9%，分别居全国城市第二、第三位。深圳邮管局的统计显示，2017年深圳天猫双11当天快递收件量达到1650万件，同比增长37.5%，但电商、传统快件服务在业务高峰仍然保持了平稳运营。

　　跨境电商：线上线下无缝融合

　　天猫双11十年，已经成为名副其实的全球性节日。今年，天猫国际、天猫海外、速卖通、Lazada等跨境与海外电商平台，将让海外200多个国家进入“包邮区”，堪称一次全球品牌“奥运会”。天猫国际精选了75国进口好货，供中国消费者挑选。主打“全球卖全球”的速卖通，则竭力推动本土化运营，既丰富商品品类，又提高物流效率。

　　深圳人通过天猫双11人实现全球“剁手”，深圳的跨境商家也在天猫双11收获不小。进口快销平台行云全球汇的一些下游企业也参与了今年的天猫双11。公司副总裁高长春说，天猫双11之前各类需求都在猛增，尤其是美妆类产品。他说，很多跨境商品都需要提前备货，要应对天猫双11猛增的订单量，不少下游商家早已做好了准备。“备哪些货，备多少，都是靠大数据来完成。”

　　2018年在跨境电商的编年史上比较特殊，政策的变动、人工智能等先进技术的发展、大数据的精准应用，都促使着行业发生实质的转变。深圳前海电商供应链管理有限公司（前海e码头）董事长沈琦雅认为，从线上走向线下、线上与线下的无缝融合会是跨境进口电商的发展趋势。去年在前海相关部门的支持下，该公司开始进行“保税+实体新零售”创新模式的尝试。今年又升级到“保税+社区新零售”，与合作方一起将“海淘店”开到社区。

　　跨境电商在促进外贸供给侧结构性改革和提升贸易便利化水平方面作用显著，日渐成为深圳外贸进出口的新型业态和重要增长引擎。官方数据显示，2017年深圳跨境电商交易额达491.66亿美元，同比增长21.84%，较全市电商交易额增长率高出6.7个百分点。与此同时，2017年深圳跨境电商交易额增长速度较同期进出口总额增长速度高15.34个百分点，跨境电商交易额占外贸进出口总额的比重从2011年的0.69%增至2017年的11.86%，且该占比提升空间仍然巨大。