上半年快递市场三大变化

一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。

二是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。

三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省（区、市）增速超过35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。

 

四个一级指标明显上升

 

从中国快递发展指数的四个一级指标来看，

6月份，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%，满意度、准时率和有效申诉率同步改善。

6月份，快递发展能力指数为147.7，同比提高15%。快递支撑网络零售额超过6000亿元，同比增加1200亿元，快递收入占国内生产总值比重7‰，同比提高0.6个千分点。

6月份，快递发展趋势指数为77.6，同比提高4.3%。预计7月快递业务量将达41.6亿件，同比增长30%。

 

快递服务满意度调查结果

 

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。

在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分。得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。此外，快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。

与此同时，快递板块基于高成长性和投资驱动影响，在资本市场上表现亮眼。资本市场对快递增长预期逆势上升，环比提高1.9%。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳表示，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。此外，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。