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第十五届制造业与物流业联动发展年会


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海尔电器集团副总裁任贤存先生


日期:2019-06-19
来源:中交协物流技术装备委
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任贤存:尊敬的各位领导,我们物流行业的各位同仁,大家下午好。非常高兴有这次交流的机会。今天跟大家交流的主题是日日顺转型实践,这次过来也是学习,刚才看到很多行业专家对整个物流行业深度的理解。首先介绍一下日日顺企业。我们日日顺是海尔集团旗下的两个业务板块之一,在集团下面一个是我们有海尔品牌,海尔是以产品为中心的。我们的家电制造业务,目前我们的家电制造板块也在做转型,从做产品,硬件,到做网气,再到做用户的居家解决方案。第二块板块是日日顺,是以服务为核心品牌,我们业务还是聚焦在供应链服务,物流、我们的城市、农村、社区的服务平台。
    日日顺物流经历了三个发展阶段。一个是海尔内部的物流部门,在2010年我们平台开放,变成了开放的,社化的物流服务平台。现在我们也在转型,从物流服务变成场景物流生态平台。场景物流生态平台简单来讲就是围绕用户的体验,我们从送产品到送解决方案。我给大家举一个场景,热水器,电商的物流配送业务,对一般的物流企业来讲,我就是要完成从工厂到用户端的配送。但是日日顺物流来讲,没有结束,我们会针对热水器用户的配送,我们还有一个需求:有安装的需求。他不希望有二次上门,多次上门。同时,围绕热水器的服务场景,一般都是在卫生间,我们会提供全屋净水健康的解决方案。前端我们有净水前端的净水过滤器,有对入户水净化,到了洗手间我们有中央净水。还有中央软水,用户洗澡是软水洗澡,还有洗衣服的水,这是到后端,到客厅的饮用水。这就是日日顺物流。所以我们做的不是送产品,是送方案。我们要从去配送用户那边,从送脑(音)到得到我们平台上的用户资源。同时我们也会把用户的需求,这样方案解决方汇聚到我们平台,完成了从触点到生态圈。这就是日日顺做的场景的物流服务平台。
    目前平台上我们业务流量三千万单,主要聚焦三个领域,一个家电,家居,还有健康器材。大件领域日日顺要做一个能力,全网覆盖,进村入户的送装的平台。围绕这个能力,我们的仓网络布局,目前我们有覆盖2915个区县的服务网络,还有我们终端入户的30万个我们服务兵,包括我们信息化系统。这是整个平台上目前业务的流量。在今年,整个全国发布了独角兽企业的榜单,日日顺物流很幸运入围这个榜单,而且是榜单里面唯一一个物联网的品牌。第一块简单介绍了日日顺物流。
    第二块我们日日顺物流做什么,我们围绕一个核心能力在搭建我们平台。这个能力就是整个大件物流能够全网覆盖。到村入户的送装的服务能力。围绕这个,我们一个在网络广度上做到全网覆盖,从区、县、镇、村。整个服务深度从配送要做解决方案,对用户作到送装一,现在还有送装修,包括我们生态,整个服务生态做深。围绕这个我们给我们的客户提供的是一个工厂到用户端的一体化的解决方案。
下面给大家简单介绍一下围绕这个我们生态圈搭建的服务能力。我们在做主要有三个事。第一个是我们三级云仓,这里有几个关键,第一个用户驱动,就是用户需求最佳体验的解决方案。所以我们给客户服务的时候,首先要了解我服务于用户的的需求,目前我们在天猫,包括京东平台上电商物流业务,针对每一个我们客户他们这种定单的需求,我们先要入户,先要了解它的入户需求,所以它的解决方案首先是用户驱动的,要了解用户痛点,拿出用户物流+服务+生态解决方案。这是第一点。
第二点我们的赋能,很多的平台上的企业,能力发展阶段不一样。所以我们会提供大数据的主动下沉,帮着我们客户怎么做定单的预测,做定单的管理。再就是我们线上线下库存的共享,现在O+O融合,很多企业在做,我们也会提供这种自动扫描,自动补货的全网库存共享的方案。再包括我们智能路由容量管控。第三个给客户提供一体化的,而且定制化解决方案。我们搭建了三个云仓,从前端到后端(PPT),这是我们的第一个能力搭建,云仓运配的能力。
    第二个是网络能力,日日顺更多做大件到家物流服务,要入户,我们做送装业务,我们的网络能力是非常关键的。所以围绕这个,我们在平台上有500万平米仓储的面积,几万辆配送车。而且我们是有利用以前海尔家电安装的维修的网络资源,我们把它进行业务的叠加赋能,变成了我们日日顺物流的终端最后一部分服务网络,目前平台接近4千个,服务网点有将近6万个服务兵。还有全品类的送装一体,我们每天峰值达到每天一百万单。这需要我们服务能力网络保障。
    第三个就是我们最后一公里,最后一公里也是从海尔服务网络,我们的服务网络重新业务叠加,升级。是目前我们平台上有接近6万个服务兵。有的是服务兵自进入,我们是开放平台,所有的我们的有送装服务能力的的司机服务人员都可以上我们平台。第二个是我们自抢单,根据服务资质,包括他们自画。用户会抢单,这个上面我们服务人员有星级评价,我们这套系统对每一个服务兵,对用户服务能力的整体的评价的排序。再就是自优化,由于你在平台自己抢单,能力不好,服务口碑差的,用户体验不好的服务兵自然在这个平台上不让你抢单的。进入黑名单。所以是自优化了,有了我们四个字平台,在平台打造按约送达,送装同步,一次就好的全流程送装修的服务,这是日日顺非常核心的差异化能力。
    这是讲第二部分。第三部分是我们的转型。日日顺物流一直在突破,在向同行学习,目前我们转型的方向就是要从送产品到做我们终身用户。所以我们在平台上,我们把每一个我们的服务兵,送货司机变成我们的创业的车小微。这个车小微,一端另这客户,一端连着工厂。第二个他又作为一个入户的,一个触点,他要去抓到用户的需求。提出用户的一些送装的服务方案。生态的解决方案,我们在平台上有一个用户二次交互。同时我们服务兵也要具备入户营销,包括服务兵做这个片区的,我们叫做社区根据地,它的交互的营销能力。我们目前在平台上服务兵变成能够自主创业,社区服务的车小微,我们称之为自主独立盈亏的创业小老板。所以在平台上,我们服务兵他的业务收入有三块的。第一块是我们的配送,传统的物流收入。第二块是场景,生态的定制的收入。第三块还有自己创业的,我们增值分享。这个就是在我们目前正在转型的,我们除了做物流业务之外更多做入户的场景生态业务。
    目前在这个平台上注册的车小微有11万个。峰值活跃的有4.2万。每天活跃有1.6万。这个是对我们整个平台来讲,也要转。既然在平台上是司机的创业并且,我们目前也在搭建司机的创业服务平台。主要提供三个资源,第一个资源是司机的创业,司机整体创业一站式解决方案,所以针对我们平台上的配送司机,首先我会让他变成我们的有送装能力的技术工人,还有针对目前居家服务,家电清洗,包括家政,我们的服务兵也在给他做免费培训,给他一些工具,这些整体的能够做居家服务的解决方案,能够他真正入户除了做安装,还可以做居家服务的业务。这是一个资源。第二个资源是生态圈的资源,针对用户的需求,我们会把整个的上下游的一些解决方案的供应商放到我们平台上。他会给我们服务兵提供解决方案的资源。第三个资源是我们平台定单,我们这个平台开放给能够创业的,能够做生态的,能够在这个平台上做增值分享的服务兵,把定单保障给这些服务兵。这样的平台就转型变成司机创业平台。
    对用户来讲,其实是一个用户体验迭代的非常好的体验。从送产品到方案,到送品质的生活,居家服务。所以我们目前围绕着用户服务场景的需求,做我们的整体转型。
    简单总结一下,日日顺物流到底做什么。我们转型方向是什么。日日顺物流要做的就是开放,三生的生态圈。也就是我们围绕着用户的服务场景,通过我们的车小微,用户需求触点提供生态的服务解决方案。所以我们目前整个日日顺物流要做的就是从送产品到做场景,物流的生态的平台。谢谢大家。