2月1日，据Tech星球报道，抖音电商近期推出“送货上门”服务，目前两通一达已率先接入。

《快递观察家》咨询抖音店主得知，该功能属于增值服务，需要商家自助开通，对于一些客单价高、生鲜商品或高附加值产品提供送货上门，降低因物流环节引发的投诉与退货，提升用户体验。目前该功能尚处于测试阶段，并未大面积推广。

送货上门的平台规则是，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门(用户主动要求代收及特殊收货地址除外)，首批接入中通、圆通、韵达三家快递公司，其余快递在陆续接入中，收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点，也就是揽收后即完成交易。

《快递观察家》了解到，目前0.8元的上门费均暂由商家支付，当快递公司未按照承诺服务履约时，由快递公司赔付商家5元每单。不过抖音平台、快递总部、加盟网点如何分配这0.8元的上门费，还不得而知。

双11期间，字节在物流领域的动作不断，抖音电商内部正在开发一款独立的电商App，目前已在多个城市进行灰度测试，字节希望构建包括物流在内的相对完整的电商服务体系。

与此同时，《快递观察家》得到的一份双11抖音物流商奖励方案，也在圈内流传。方案显示，抖音目前已接入包括顺丰京东通达系等在内的主流快递公司。在双11大促中，抖音按直营与加盟两种体系进行打分，京东、顺丰、中通、极兔等快递企业排名靠前。

从抖音小店到支付再到物流，字节跳动的“电商梦”正一步步落地。《快递观察家》此前报道，日均超过3000万单的字节物流自立门户成为大概率事件，通过投资与收购快递企业也将成为一种可能。

字节物流将独立，日均3000万或收购一家快递?

很快，字节就投资了海外的快递公司。11月30日，据彭博社报道，字节跳动投资了总部位于迪拜的物流公司iMile。公开资料显示，这是iMile的首次重大融资，iMile本轮融资总额4000万美元，公司估值达3.5亿美金，其中字节跳动以较低估值投入约1000万美元。

据了解，iMile是一家中东本土电商物流企业，服务于跨境电商公司，目前在杭州和深圳都设有研发中心。背后是一位中国女性创始人——黄珍(Rita)，曾任职于华为、阿里海外部门。

iMile定位“中东顺丰”，不但采用了顺丰式的直营模式，还通过研发系统做到了货到付款，而海外仓的建立也保证了物流时效。

实际上，无论推出送货上门服务还是双11奖励物流商，抖音旨在提升用户体验。此前，抖音电商推出安心购保障服务，包括运费险、7天无理由退货、上门取件等，其中顺丰、中通已率先接入其上门退货业务。

传统电商增速放缓的同时，直播电商正迎来大爆发。数据显示，2020年抖音直播电商GMV超过5000亿。日前多家媒体报道称，字节跳动为其电商业务定下2万亿GMV的新目标，其中抖音和Tik Tok各为1万亿。不过，抖音电商相关负责人否认了上述消息。

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