聚焦家居电商,打开新消费市场集美家居北苑商场总经理张欣认为,随着消费升级的加快,家居行业已经进入瓶颈期,集美家居一直在思考如何把更优质的产品、更好的服务带给消费者显得越来越重要。为此集美家居北苑商场把“惠民、亲民”作为最终目标,汇聚国内外200多个知名家居建材品牌,给消费者打造集便利的交通、舒适的环境、一流的品质、优质的服务于一体的家居生态圈。会上张欣还提到,集美家居未来会将更多的重心放在“服务再升级”上,加强与消费者的互动和场景化消费。通过与京东物流合作,集美家居北苑商场进一步发力新媒体、拓展电商新渠道,给家居商场参展品牌数字化赋能、精准引流到店体验消费,让商户实现业绩提升。
颠覆传统物流,推行“送装一体”京东物流供应链事业部北京区解决方案部负责人汪伦指出,近年来,随着消费结构的优化升级,大件家居行业面临诸多挑战,前端家居市场需求收缩、传统的货物清点模式繁琐、货物流转数据偏差等因素导致品牌商户物流效率下降、物流成本增高。而新一代年轻消费群体在家居消费上,也更加重视服务体验与服务效率,表现出品质化、高端化、个性化等需求特征。京东物流与集美家居北苑商场构建的家居产业同城送装生态圈,很好地迎合了市场需求。集美家居北苑商场品牌商户在和京东物流合作后,可通过订单一键下传即可实现同城家居品类送装一体,极大降低管理成本。300+的安装品类及维修能力、专业的自营团队、破损率低至1.5%,能够让集美家居北苑商场品牌商户更专注于前端销售,实现开源节流的目标。目前,京东物流已和宜家等头部品牌、佛山产地家居专线达成合作,使得北京仓储、人员成本年平均节降60万以上。
省时省钱,高品质家居送装标杆为了让集美家居北苑商场的家居品牌减少成本,以更低门槛更快速地完成家居送装。京东物流坚持“三手抓”,订单时效方面,为家居品牌提供前端揽货、干线运输、支线配送、家居安装、售后服务等,最大程度地缩短配送时间,缩短“订单完成提前期”。送装一体方面,全面实现了上门预约、工程师指派、搬运上楼以及服务评价等线上操作。节省成本方面,专享售后客服1对1,避免沟通出现误会,既为商家省成本,又为消费者省时间。即便在618、11.11的大促高峰期,京东物流也不会为了追求订单速度,而忽略这些服务细节。京东物流打造的高品质家居送装一体服务,为集美家居北苑商场开拓电商渠道提供更优的供应链选择,这是京东物流在线下家居卖场布局的重点领域,也是构建家居产业生态圈的重要一步。未来,京东物流也将继续发挥一体化供应链服务优势,全面提升行业效率,守护消费者与家居品牌的“送装”体验。
