5月24日，国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告，4月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件，占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的51801件，占总申诉量的94.7%。

 

处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为2781件，比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件，占有效申诉量的14.5%;涉及快递服务问题的2377件，占有效申诉量的85.5%;为消费者挽回经济损失642.7万元。

4月份，消费者对快递服务问题申诉51801件，环比下降11.2%,同比下降15.5%。消费者对快递服务问题有效申诉2377件，环比下降39.2%，同比下降70.4%。

对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.3%、27.4%和16.5%。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题，同比均呈下降趋势。

4月份，消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3%，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.48，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有13家。